定价:¥18
作者:任胜平 曹洁 饶维编辑:杨漫 夏宇出版时间:2019-08-03
项目一导游服务与导游 任务一了解导游服务的产生与发展 任务二掌握导游服务的性质、特点和原则 任务三了解导游服务在旅游业中的地位与作用 任务四掌握导游的概念和分类 任务五掌握导游的职责 任务六掌握导游素质要求和职业道德 项目二导游服务程序与服务规范 任务一了解地陪导游服务程序与服务质量要求 任务二了解全陪导游服务程序与服务质量要求 任务三了解散客导游服务程序与服务质量要求 项目三游客个别要求的处理 任务一了解处理游客个别要求的一般原则 任务二了解餐饮、住宿、购物、娱乐要求的处理原则和方法 任务三了解要求自由活动和转递物品的处理原则和方法 任务四了解游客其他个别要求的处理原则和方法 项目四旅游接待中突发事件处理 任务一了解旅游问题与事故性质及处理原则 任务二了解漏接、空接、错接事故的预防与处理方法 任务三了解误机(车、船)事故的预防与处理方法 任务四了解游客丢失财物的预防与处理方法 任务五了解游客走失的预防和处理方法 任务六游客患病、死亡的处理方法 任务七了解其他旅游事故的预防与处理方法 项目五导游服务技能 任务一了解导游带团的特点和原则 任务二掌握导游带团技能 任务三掌握导游讲解的技巧与方法 参考文献
【详情...】