放眼郊县 创品牌服务——重庆大学高校图书代办站发展之路 　　教材分销市场目前竞争激烈，重庆大学高校图书代办站在激烈的市场竞争中充分发挥自身优势，坚持服务为本，合法经营，切实保证高校学生“课前到书，人手一册”，为西部教学科研做出了积极贡献，受到广泛赞誉。　　发挥先天优势，构建稳定客户网　　重大代办站本身就“出身”在高校，虽然起步较晚，底子较薄，但借助出身优势，通过广泛开拓市场，建立起了一个稳定的客户网，并使客户网络迅速扩展。尤其在近三年内，新增客户达41％以上。重大代办站的第二大优势是其主管部门为出版社，与上游供货单位有着先天的“亲情”关系，能够得到众多兄弟出版社，尤其是上百家大学出版社和高教社的鼎立支持。重大代办站的第三大优势便是人才优势。除经理本人具有硕士学位外，几名业务员都分别具有大专、本科学历，这使得他们在经营理念、服务概念、市场观念、竞争意识、企业文化等方面都较其他图书发行单位更加超前。　　国有的信誉，民营的灵活　　为教学科研服务、为发展教育事业服务始终是代办站的方针和宗旨，保证“课前到书，人手一册”更是代办站保持旺盛生命力的不竭源泉。近年来，重大代办站正是遵循着这些原则，坚持合法经营，抵制盗版，讲求诚实信用，重合同、守信用，对内加强管理，提高员工素质；对外以服务赢得市场，树立品牌服务形象。保持了国有企业应该具备的优良传统和优势。　　同时，在用工管理方面，重大代办站实行岗位双向选择，两年一聘，合同一年一签，分配按业绩取酬。使每个人都轻装上阵，面向市场。同时，在订货、仓储、物流、财务等具体环节上，他们简便程序，实现灵活高效，一方面提高了劳动生产率，更重要的是让客户感到满意了。　　立足市区，放眼郊县　　教材市场目前的现状是：主城区内竞争异常激烈，广大地处边远区县的院校却为找不到教材和要到很远的地方取货而犯愁。意识到这一点，重大代办站将目光投向了郊县。近年来，通过长途跋涉的努力开拓，重大代办站的服务网点不仅覆盖了周边区县，而且延伸到邻省的12个区县。区县客户在总客户数中占36％，而码洋几乎占了近50％。在拓展业务的过程中，他们通过与当地货运公司签协议的方式，承诺送货上门、追订快件不加价等超值服务，使客户充分享受到以前在大城市的同行们才能享受到的增值服务。　　超值服务+特色服务：晶牌服务　　在市场竞争几近白热化的今天，能否为客户提供优质服务，将直接决定着书店能否生存下去，这是一般书店的共识。重大代办站更深一步地认识到，仅仅讲一般意义上的优质服务是不够的，只有品牌服务才是最终赢取市场最锋利的武器。因此，他们把树立个性化的品牌服务当成长期目标和首选策略。在这个过程中，重大代办站主要进行了三个方面的探索。　　全方位提供信息，确保信息服务。通过向下游客户不断提供新华书目、各出版社书目、高校教材图书网信息、各出版社网址等基本信息，帮助客户方便快捷地搜索查询最新的出版信息。　　为客户提供发货代理，确保物流畅通。由于当前异地办学的情况已非常普遍，客户要求将书发往异地也是非常自然的事情。为此，重大代办站主动向客户承诺义务代理发货，并承诺送货上门，解除客户发货之忧。　　提供特色服务，创立品牌效应。通过实施“会员制”管理办法，对会员客户开展“送书到库”、“送书上架”、“零”库存、供应样书、项目合作等特色服务。使客户真正体会到了超值服务，正是这些增值服务，为重大代办站赢得市场、巩固和发展客户伙伴关系起到了积极作用。——摘自《教材周刊》