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"十三五"国家规划教材 网店运营(第2版)
ISBN:978-7-5624-9978-7
作者:张雪玲
丛书名:职业教育电子商务专业“十三五”规划系列教材
编辑:王海琼
字数(千):465 页数:285 印次:2-10
开本:16开  平装
出版时间: 2021-01-28
定价:¥39

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内容简介

本书介绍了主流电子商务环境下网店运营操作的内容,主要涵盖货源选品、商品采编、网店推广、网店客服、数据分析、运营管理等内容。本书按照网店日常运营的工作流程及企业部门的岗位设置要求,围绕企业电子商务核心工作,采用项目的方式,通过任务的形式进行讲解,每个任务都展示了具体的操作步骤及技能提示,每个项目还配有相应的单元练习题,以满足不同层次使用者的学习需求。
本书可作为中等职业院校电子商务专业教材,也可作为网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。

目录
项目1货源选品
任务1选品分析之人群分析
活动1分析目标人群定位
活动2问卷调查分析
任务2选品分析之竞品分析
活动1竞品分析工具了解
活动2竞品分析
任务3进货渠道分析
活动1通过线上寻找货源
活动2通过线下寻找货源

项目2商品采编
任务1文案策划
活动1产品说明书编写
活动2使用FAB法则提炼产品卖点
活动3产品广告文案策划
活动4淘宝经典案例解析
任务2图片采集策划
活动1商品脚本设计
活动2拍摄脚本设计
任务3商品主图设计
活动1商品主图的设计策略
活动2商品主图设计案例分析与制作
任务4商品详情页设计
活动1设计与制作焦点海报
活动2商品详情页设计与案例解析

项目3网店管理
任务1宝贝标题设置
活动1淘宝搜索排名规则
活动2获取关键词
活动3制作宝贝标题的方法和技巧
活动4常见错误与误区
任务2宝贝上下架
活动1宝贝上下架原理
活动2设置宝贝上下架
任务3店铺优化
活动1优化商品图片
活动2整体关联营销优化
活动3收藏加购优化
任务4活动策划
活动1解读淘宝中大型官方活动
活动2淘宝平台活动的报名流程
活动3活动策划方案
任务5无线端运营
活动1微淘内容的制作方法
活动2微淘运营技巧

项目4网店推广
任务1直通车推广
活动1设置直通车推广计划
活动2设置直通车关键词
活动3直通车出价与优化
任务2淘宝客推广
活动1淘宝客招募
活动2淘宝客推广
任务3站内推广
活动1钻石展位推广
活动2淘宝直播
活动3淘宝达人

项目5网店客服
任务1使用千牛工具
活动1熟悉千牛工具
活动2设置淘宝子账号
活动3千牛的系统设置
任务2售前客服技巧
活动1售前话术练习
活动2设置快捷短语
活动3了解产品知识
活动4客服绩效管理
任务3后台订单管理
活动1添加智能客服插件
活动2利用智能客服进行订单处理
活动3发货处理
任务4售后客服技巧
活动1处理中差评
活动2处理退换货
活动3淘宝规则防范
活动4维护客户关系

项目6数据分析
任务1数据分析工具
活动1生意参谋
活动2千里眼
活动3逐鹿工具箱
任务2网店运营数据分析
活动1网店运营的核心数据指标
活动2网店流量分析及优化
活动3如何提升网店转化率

项目7运营管理
任务1店铺财务管理
活动1导出网店销售报表
活动2制作网店财务报表
活动3控制财务成本
任务2店铺交易安全管理
活动1熟悉淘宝规则
活动2熟悉交易规则防骗技巧
任务3店铺供货管理
活动1库存的保障
活动2寻找(应急)备用供应商
活动3管理产品售后
任务4运营团队管理
活动1组建高效运营团队
活动2制定岗位的考核指标
活动3团队日常管理

参考文献