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现代酒店服务意识
ISBN：978-7-5624-4476-3
新编中等职业教育旅游类专业系列教材
作者：韦明体
编辑：马宁 尚东亮
字数(千)：171 页数：141 印次：1-5
开本：16开  平装
出版时间： 2015-10-14
定价：¥20
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内容简介

本书是为旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者而编写的，通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，让学习者在服务意识的认识方面得到新的启发，在理解方面得到新的领悟，从而树立正确的服务观念，强化服务意识，提高服务技巧，感悟服务的乐趣，创造一个企业、社会、宾客之间和谐共赢的良好局面。本书既可作为中等职业教育旅游类专业的学生教材，也可作为酒店从业人员服务意识的专用培训用书。"

目录
第1章服务与意识 1.1服务 1.2意识 第2章服务理念 2.1服务理念概述 2.2正确理解服务理念 第3章酒店服务意识 3.1酒店服务意识 3.2酒店服务意识的培养 3.3酒店优质服务 第4章酒店服务技巧 4.1聆听技巧 4.2沟通技巧 4.3微笑技巧 4.4赞赏技巧 4.5语言艺术 4.6电话接听技巧 第5章疑难问题处理 5.1投诉处理技巧 5.2疑难问题处理 附录 附录1对客服务疑难问题处理技巧 附录2世界著名企业的服务规范 附录3著名企业的服务理念 附录4著名企业人士的服务理念 参考文献"
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