内容简介
本书以地铁车站站务工作者为主要受众对象，涵盖车站日常工作组织所涉及到的行车、安全、服务、票务、设备操作和应急知识。本书遵循“实际、实用、实效“的原则，根据城市轨道交通发展对车站站务人员技能知识的新要求，结合城轨人员培训及技能提升的要求，注重结构和内容的创新。以初、中、高级工所掌握的基本技能为章节划分，由浅入深,梯级推进,让读者在巩固和拓展知识的同时,掌握解决问题的方法技巧,以达到更高的能力素养要求。
本书不仅可以作为新上岗员工岗位技能培训之用，也可以作为内部转岗员工技能培训及大中专院校定向培养的教学参考文献。
目录
项目一通用基础知识概述
任务1.1车站各职业（岗位）概况
1.1.1职业描述
1.1.2各岗位职责
任务1.2基本设备概况
1.2.1轨道
1.2.2车辆
1.2.3信号
1.2.4联锁
1.2.5供电
1.2.6列车运行图
复习思考题
项目二初级工理论知识及实操技能
任务2.1行车工作
2.1.1接发列车
2.1.2手信号指挥行车
2.1.3电话闭塞
2.1.4调度命令
2.1.5信号降级模式下的行车组织
任务2.2服务工作
2.2.1客运服务规范
2.2.2客运服务礼仪
2.2.3乘客服务技巧
任务2.3票务工作
2.3.1票务政策
2.3.2车票管理
2.3.3车站现金管理
2.3.4车站票务备品及票务钥匙的管理
2.3.5车站日常票务报表审核
任务2.4设备操作
2.4.1车站级工作站操作
2.4.2IBP盘设备操作
2.4.3BAS系统操作
2.4.4综合监控HMI
2.4.5自动报警系统气体灭火系统
2.4.6AFC设备操作管理
2.4.7场段计算机联锁设备
任务2.5施工管理
2.5.1施工计划的分类
2.5.2施工安全、技术管理规定
2.5.3施工组织
2.5.4施工调度管理系统请销点规定
任务2.6消防安全
2.6.1消火栓
2.6.2灭火器
任务2.7客流组织
2.7.1车站日常客流组织
2.7.2节假日期间大客流组织
复习思考题
项目三中级工理论知识及实操技能
任务3.1行车工作
3.1.1屏蔽门系统
3.1.2电话闭塞法组织行车
3.1.3特殊情况下的行车组织
任务3.2服务工作
3.2.1服务技巧
3.2.2常见车站服务工作的处理
任务3.3票务工作
3.3.1票亭岗作业标准
3.3.2车站AFC设备操作介绍
3.3.3车站AFC设备常见故障处理
3.3.4现金管理
3.3.5车票管理
3.3.6票务违章及票务事故
任务3.4安全工作
3.4.1车站安全应急设备
3.4.2车站应急备品
3.4.3车站消防安全管理
3.4.4安全隐患的排查与治理
任务3.5应急处理
3.5.1车站发生客伤时的处理技巧
3.5.2突发性大客流的客流组织
3.5.3车站票务应急处理
3.5.4大面积停电应急处置
3.5.5乘客伤亡应急处理
3.5.6电扶梯故障应急处置
3.5.7清客应急处置
3.5.8乘客物品掉落轨行区的应急处置
复习思考题
项目四高级工理论知识及实操技能
任务4.1行车工作
4.1.1人工排列进路
4.1.2电话闭塞法行车组织
任务4.2服务工作
4.2.1处理乘客投诉技巧
4.2.2化解投诉的常用技巧
任务4.3安全知识
4.3.1车站消防档案的建立与管理
任务4.4突发事件的应急处置
4.4.1火灾、爆炸、毒气袭击疏散处理
4.4.2车站发现可疑物品的应急处置
4.4.3车站清客的应急处置
4.4.4车站停电的应急处置
4.4.5车站现金、车票等有价证劵被劫的应急处置
4.4.6乘客物品掉落轨行区的应急处置
4.4.7电梯困人的应急处置
4.4.8恶劣天气下车站应急处置
4.4.9接触网异物应急处置
4.4.10车站防踩踏应急处置
任务4.5特殊情况下的票务应急处理
4.5.1列车晚点的票务处理程序
4.5.2列车越站的票务处理程序
4.5.3运营故障需清客的票务处理程序
4.5.4车站运能不足时的票务处理程序
4.5.5启动公交接驳时的票务处理程序
复习思考题
参考文献
渝公网安备 50009802500702号
数字教材
课书房新形态教材
