定价:¥22
作者:冯利 罗一鸣编辑:章可出版时间:2023-06-10
起飞前 项目一准备个人物品 ………………………………… 2 任务一准备飞行箱物品 ………………………… 2 任务二准备资料 ………………………………… 4 项目二检查设备 ……………………………………… 7 任务一检查应急设备 …………………………… 7 任务二检查服务设备 …………………………… 13 项目三迎接乘客 ……………………………………… 18 任务一礼仪规范 ………………………………… 18 任务二引导入座 ………………………………… 21 飞行阶段 项目四安全演示及检查 ……………………………… 26 任务一安全检查 ………………………………… 26 任务二安全演示 ………………………………… 32 项目五餐食服务 ……………………………………… 39 任务一准备餐食 ………………………………… 39 任务二提供餐食 ………………………………… 41 项目六饮料服务 ……………………………………… 46 任务一准备饮料 ………………………………… 46 任务二提供饮料 ………………………………… 49 项目七服务特殊乘客 ………………………………… 56 任务一服务孕妇乘客 …………………………… 56 任务二服务无人陪伴儿童 ……………………… 58 任务三服务婴儿乘客 …………………………… 61 任务四服务伤残乘客 …………………………… 64 飞行结束 项目八航后工作 ……………………………………… 70 任务一清舱工作 ………………………………… 70 任务二航后总结 ………………………………… 71
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定价:¥38
作者:胡瑶 彭毅编辑:杨漫 陈力 彭杰梅出版时间:2021-11-03
项目一民航服务礼仪基础知识……………………… 1 任务一认识礼仪 ………………………………… 1 任务二认识民航服务礼仪 …………………………… 4 项目二民航服务人员职业形象礼仪 ……………… 8 任务一民航服务人员仪容礼仪 ……………………… 8 任务二民航服务人员服饰礼仪 ……………………… 15 任务三民航服务人员仪态礼仪 ……………………… 29 项目三民航服务语言礼仪 …………………………… 43 任务一民航服务语言礼仪规范 ……………………… 43 任务二民航服务语言礼仪技巧 ……………………… 54 项目四民航服务岗位礼仪 …………………………… 63 任务一民航客舱服务礼仪 …………………………… 63 任务二民航地面服务礼仪 …………………………… 83 项目五民航服务社交礼仪 ………………………… 101 任务一民航服务见面礼仪 ………………………… 101 任务二民航服务接待礼仪 ………………………… 106 项目六民航服务外事礼仪 ………………………… 121 参考文献 ………………………………………………… 124
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