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本书是以汽车售后服务工作为背景,主要针对汽车服务顾问岗位的工作内容和岗位能力要求,介绍了有关方面的知识和技能。本书共设计了6个学习模块:汽车售后服务概述、汽车售后服务礼仪、客户沟通技巧、汽车售后服务流程、客户满意度与客户关系管理、汽车售后“6S”现场管理。
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