“智商情商”论文欣赏 - 新闻中心 - 重庆大学出版社

智商情商是迈向成功的阶梯<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p> 向荣娟<o:p></o:p> 　　工作之余，仔细阅读了曾国平所著《员工与智商情商》一书，令我感慨万分。书中具体讲述了智商情商是如何在职场中手拉手使其成为成功的人。<o:p></o:p> 　　俗话说，寸有所长，尺有所短，每个人都有自己的优点和缺点。聪明的人会发挥自己的优点，回避自己的缺点，智商与情商的高低就同人身上的优缺点一样，也能受到人们自身的控制。智商、情商不是一对矛盾体，而是让成功这个天平平衡的两个砝码。<o:p></o:p> 　　虽然对于智商和情商这两个名词早已耳熟能详，但实质的深沉含义却理解得太肤浅。阅读此书后才发现其深奥内涵让人深思且深深领悟。书中谈及到智商和情商的作用不同，智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域做出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。而情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者学得更好成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。总之，智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商更多地反映了个体的社会学特性。<o:p></o:p> 　　现实生活工作中，我们把自身工作与智商情商相结合，是如何做好本职工作并走向成功的重要的阶梯。因此对于目前所从事的工作岗位我认为：<o:p></o:p> 一、要树立正确的人生观、事业观<o:p></o:p> 　　 “思想决定行动”，正确的人生观、事业观是我们做好本职工作、促进个人发展、求得长足进步的取胜之匙。任何地方、任何时候，我们都要树立“工作为个人”的思想，每个人生下来，都一样一无所知，都一样数芸芸众生之列，但其后却前途迥异、命运别样，为什么?纵观古贤今人的成长轨道，我们不难发现：他们哪一个不是在千锤百炼之后才脱颖而出的?  “工作是施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，决断力，适应力，以及我们的协调能力都将在这个舞台上得以展示。”人生离不开工作，工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时，艰难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与他人的交流能训练我们的品性。从某种意义上说，工作就是为了自己。犹如书法，  “心正则笔正”；犹如航船，“道明则帆田”；犹如古训“干淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。<o:p></o:p> 　　二、要不断学习，励精图治<o:p></o:p> 　　世事沧海桑田，知识日新月异，我们不能有吃老本的思想，我们也没有多少老本可吃。要用发展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去获得有形的翅膀。要自觉加强学习，提高工作能力。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。深刻认识加强学习的极端重要性，增强学习的主动性和自觉性，树立终身学习的思想，把学习当作一种政治责任、一种精神追求，形成浓厚的学习风气，勤于学习，善于学习。不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，创造新业绩。“水惟善下方成海，山不矜高自极天”，虚心求教，学而不厌，是方向、是动力、是生命力！<o:p></o:p> 　　三、要善沟通、重协作<o:p></o:p> 　　“只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力”，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。在同事间要以沟通促进友谊，以谅解促进团结，珍惜缘分，增进了解，相互补台，奋发进取，充分发挥1+1>2的作用。<o:p></o:p> 　　四、要勤奋地工作，创造性地工作<o:p></o:p> 　　钢铁大王卡耐基曾经说过：“有两种人成不了大器，一种是别人非要他做，否则不会主动做事的人；另一种是即使别人让他做，也做不好事的人。那些不需要别人催促，就会主动做事，而且不会半途而废的人将比成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且做得比预期的更多。”我们任何一个员工，都不能只是被动的等待别人告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。懒散的人、等待吩咐的人只会在成功门外徘徊，要想有成功就要拿出我们的进取心。<o:p></o:p> 　　五、要学会管理压力并科学释放压力<o:p></o:p> 　　—个人无论多么喜欢自己的工作，工作多多少少都会给他带来些压力。面对压力，应该学会管理压力并科学释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。现实生活中我们每人都应弄清楚自己是谁、在哪里、该干什么。工作中平时难免要受点气、受些委屈，这需要我们站得高些、看得远些、想得深些，说到底是要有度量。在你的岗位上，有多大的胸怀，就有多大的事业。古人说，人要有气质，要大气。大气就是胸怀，心里要能搁得住事，容得下人。在具体工作过程中，既要有目标、方向，又要不怕受挫折、伤面子，应当把个人看淡些，把事业看重些，努力干成事。把握时机，掌握分寸，对纷繁复杂的事情应当细思量，寻找好切入点，把握好平衡点。天道酬勤，天道酬和，天道酬善，天道酬容。<o:p></o:p> 　　本职工作是最具体、最简单的工作。做好本职工作，是狠抓落实的重要前提和基础环节。如果每个人都把本职工作做好了，就有了成功的基础和保证。古人说得好：先取之，必先予之。一个人，事业有成也好，碌碌无为也罢，人品永远是第一位的。而人品中最重要的因素就是敬业、忠诚、勤奋、奉献。我们周围有才华的人很多，但是才华如果没有和敬业之心、忠诚之思、勤勉之行、奉献之德结合起来，就如同有花骨朵的花没有绽放一样，徒有虚名。<o:p></o:p> 　　节后，我会把所领悟并学到的统统运用到工作中，以做好本职工作为基础向成功、优秀迈进。<o:p></o:p> 九龙坡支行<o:p></o:p> 平凡的工作成就卓越的员工<o:p></o:p> 林娟<o:p></o:p> 春风化雨，润物无声，<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾国平">曾国平</st1:PersonName>教授的大作《员工与智商情商》一书通篇讨论了一个问题，即怎样才能成为企业中一名卓越的员工?那这条路究竟是什么呢?<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾">曾</st1:PersonName>教授告诉我们，成为卓越员工的标准首先必须要具备较高的智商和情商，其次就是把智商情商用到做好本职工作和处理人际关系上来，在此基础上，才谈得上为企业做贡献，才能实现自己的人生价值，成就卓越的职业生涯。<o:p></o:p> 　　那什么是智商与情商呢?<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾">曾</st1:PersonName>教授对智商与情商作了定义。即智商是一种能力，就是个体智力的高低，是指一个人所拥有的知识水平以及其对知识的理解、掌握能力。而情商是心理素质，是一个人对情绪、环境的掌控能力和对团队关系的运作能力。智商在个体中体现，代表了个人的聪明才智，情商在团队中体现，体现团队协作能力，沟通协调能力，处理人际关系能力。对于个体的成功而言，智商与情商密不可分，二者相辅相成，相互补充、相互促进、相互影响。<o:p></o:p> 　　那什么才是领导者眼中卓越的员工呢?是做出了轰轰烈烈的个人业绩吗?是创造了成千上万的经营利润吗?是为企业争得了独一无二的荣誉奖励吗?这些定义都没有错，因为横看成岭侧成峰，远近高低各不同，对卓越的定义有千千万万。但是<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾">曾</st1:PersonName>教授告诉我们，万丈高楼平地起，只有立足本职、注重团队协作的员工，只有在平凡岗位上兢兢业业，默默奉献，真正热爱自己本职工作的员工，只有充满热情与激情，把平凡的工作做到极致，比上司期待的做的更多的员工，才能真正实现从平凡到卓越的跨越。这些员工，必然是企业的脊梁，他们把智商与情商融入到日常工作中，不仅发挥个体的聪明才智，更注重团队的协同努力。每一个企业都需要有这种一流的员工，正如<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾">曾</st1:PersonName>教授所言，只有一流的员工，才有一流的精神，才有一流的状态，才能创造一流的业绩，才能建设一流的企业。<o:p></o:p> 　　那么怎样才能将智商情商的理念融入日常工作，实现平凡到卓越的跨越呢?按照<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾">曾</st1:PersonName>教授的观点，就是要“大智大情做好本职工作”。具体而言就是一方面在工作中抓执行力，要自动自发、自觉自愿执行，要尽心尽力、尽职尽责落实；另一方面处理好人际关系，特别是处理好对待客户的关系，做到让客户满意，为企业的形象争光添彩。就我们的柜台工作而言，是华夏银行的窗口，我们的一言一行，我们的精神风貌，都代表着华夏银行的社会形象。我们的一声问候，一个微笑，会换来客产一道道赞许的目光；我们嘘寒问暖，想客户所想，急客户所急，会赢得客户对我们银行的认可与接纳。在柜台的每一天，我都被身边的一些人和事所感动着，我思想感情的潮水在放纵奔流着，身边的同事无时不刻在关心激励着我，他们是那么的平凡，却又那么的伟大，他们实践着对事业的孜孜追求，实践着爱岗敬业，服务至上的诺言。一份春雨，一份秋实，一份汗水，一份收成。我们柜员有激情，也有梦想，我们也向往丰富多彩的生活，但我们坚定不移地选择了单调、平凡的柜台工作。我们没有惊天动地的壮举，更没有叱咤风云的本领，但我们却无怨无悔地将自己的青春奉献在平凡的岗位上，我们是一块砖，我们是一片瓦，年复一年，日复一日，终于砌成华夏银行这座高楼大厦。<o:p></o:p> 平凡的工作成就卓越的员工，卓越的员工成就伟大的企业。作为一名华夏银行的员工，我为自己是平凡之中的一分子而骄傲，我为默默奉献后的收获由衷的喜悦而自豪。华夏银行是船，我们是帆，让我们在成就一流企业的航程中，披荆斩棘，乘风破浪，共同创造光荣与<o:p></o:p> 梦想。<o:p></o:p> 南岸支行<o:p></o:p> 智商情商成就客户经理未来<o:p></o:p> 方竹林<o:p></o:p> “用智商情商做好本职工作，能成为组织最优秀的员工，能成为上级最喜欢的员工”。《员工与智商情商》首先映入眼帘的这句话归结作者言简意赅的深刻含义。智商是指一个人的智力水平、聪明程度、智慧情况。情商是人们对情绪情感的认知能力，是人们衡量情绪情感的尺度，是人们对待情绪情感的态度，是人们对情绪情感的控制和管理能力，对情绪情感的调节、调动和运用能力。体现为一种深刻、内在的综合素质和心理素质。这对于一个员工和一个团队来说，要想在事业上有所发展、有所创造、有所成就，不断提高、运用智商情商就<o:p></o:p> 显得尤为重要。<o:p></o:p> 　　作为客户经理的我，在市场营销当中艰苦求索、艰苦跋涉、摸爬滚打，我知道翻过几座山不会一马平川，我清楚淌过几条河不会躺上软卧，但我凭借信心毅力、坚强执着，学会多动脑筋，学会创新思维，学会另群蹊径，不在一条道上被堵死，在实践中取得经验，取得成功。下面就自己的亲身体会略谈一二。<o:p></o:p> 　　在市场营销当中，连做梦都想寻觅信息，特别是有价值的信息；连做梦都想开发新客户，特别是有份量的客户。如同找矿一样，总想快人一步获得更多。说起来也是前些年的事了，经朋友引荐初识当地有实力的个体经营者工某，对于并无认知更谈不上业务往来初来乍到的我，他表现出淡淡一笑、泛泛而谈，我满怀热情和希望的几次接触都是没得商量没有余地的告终，一般遇到这种坚持、固执的人来说，想不放弃都不行。但我相信功夫只要深，功到自然成，接下来冷静做方案、思对策、想办法，在实施过程中记不清多少次坐冷板凳，有时连朋友都埋怨夹在中间难受。在反省中我找到了太心急、太直白和太想成功的缺陷，没给对方一个认知、信任、合作的渐进过程。于是我及时调整营销策略的思维方式。针对对方的特点、兴趣爱好做缓慢地适应性接触、沟通，在加深彼此的了解中只字不提业务。得知对方喜欢花卉盆景和音乐摄影时，我买来这方面的书籍补缺，请行家传授，在实践中练手艺，经过较长时间的努力求知，彼此终于有共同的兴趣和爱好，有了交流、切磋、欣赏的话题，情趣和雅兴加上有意识的常往来，时不时帮助参考其他方面的问题，使我们成了可信赖的朋友关系，终于经过七八个月的漫长过程，王某才心甘情愿地“落户”华夏银行万州支行，直到现在存款余额保持在一千多万元以上。后来我想，即使这件事不成功，至少我学会了“开动机器”；至少我学会了一些与人交往地知识和技巧；至少我学会了在学习和交往中得到弥补和提升。<o:p></o:p> 另外一个事例：一名在外打工的贷款客户张某，在还贷之日支会其年迈的父母前来办理还贷手续，由于密码错误不能正常进行，急得在外地的张某心急火燎，急得在场父母不知所措。见状我主动站出来，直接向分行会计部请示采取特殊处理办法当日还贷得到批准，急客户所急是解除了客户的燃眉之急，但留给自己的难题却颇费周折很是麻烦，我并不后悔真心对待客户的选择，替人排忧解难也是一种处置能力的培养和锻炼。<o:p></o:p> 　　当初，我并没有能干到用智商情商做好本职工作的理性思维，我只清楚热爱自己的工作或事业，就应该敬业为魂、用心上心、尽职尽责、全力以赴。读了这本书，我想我明白了更多。<o:p></o:p> 万州支行<o:p></o:p> 强化责任意识增强情商智商<o:p></o:p> 　　我行礼请<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾国平">曾国平</st1:PersonName>先生在员工中作《员工与情商智商》讲座，是我行领导贯彻实践科学发展观，体现以人为本核心，关心员工职业成长的一项具体举措。<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾国平">曾国平</st1:PersonName>先生的精彩讲解，如高岸珠飞明人神志，如大江翠涌动人心魄。在聆听<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾国平">曾国平</st1:PersonName>老师讲座，以及拜读了<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾国平">曾国平</st1:PersonName>老师《员工与情商智商》一书后，总体感受是进一步强化责任意识，努力增强情商智商。换句话说，责任是根本，情商智商是枝叶花果；根深才能枝叶茂盛，花果硕硕才能传扬根的精神和信念。具体而言，我对责任与情商智商的关系有以下三个方面的理解。<o:p></o:p> 　　一、责任与情商智商是“兄弟连”的关系<o:p></o:p> 　　“兄弟连”的关系就是亲密无间的团队和谐关系。<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾国平">曾国平</st1:PersonName>老师在《员工与情商智商》中谈到了上与下、下与上、员工之间和员工与客户之间的四大关系，指出情商智商在四大关系中的重要作用。其实质就是告诉我们通过良好的情商智商来构建和谐的团队，包括内部团队的和谐和外部团队的和谐。惟和谐才能亲密无间，惟和谐才能守望相助，惟和谐才能精诚团结。但团队不是无根之木，和谐也不是无花之果，它需要两个最基本的元素，一是责任，二是情商智商。只有这两个元素实现最佳的融合，才能缔结最牢固的“兄弟连”关系，也才能创造团队良好的和谐氛围。<o:p></o:p> 　　能否具有责任意识，是我们构建和谐团队的关键因素；能否具备相应的情商智商，是我们构建和谐团队的重要补充。只有拥有了责任意识，我们才能具备构建内部团队和外部团队和谐的全局性、自主性和协调性。所谓全局性，就是团队中的任何一个细胞都不仅明白自己所在的位置，更明白整个机体所在的位置；不仅明白自己应努力的工作方向，也明白整个机体应努力的工作方向。每个细胞都能自觉地将自己溶于机体中，从全局去思考和运作，甚至为了全局利益而可以无怨地牺牲局部利益，团队中的每个人都有共同的目标，有统一的认识，并能为这个目标和认识去努力。但是要实现团队的全局目标，就必须要求每个成员要有可贵的价值定位、良好的职业道德和强烈的责任意识，否则团队就只能是一粒粒散乱的细沙，无法实现有效的内部合作和有力的外部竞争。所谓自主动性，就是团队的每个成员都有能动的自主性和工作的主动性，都持有积极健康的工作态度，但要实现这一点，也离不开责任意识。所谓协调性，就是团队中的每一个元素都清楚自已的工作职责，也清楚自已的职责与其他同事的职责是相依相存的，工作链条中的每一环都紧紧相扣，绝无链条断裂的情况发生，其政令之畅通，反应之迅敏，效率之高速，全部体现在团队的协调性上，而这一点也仍然需要强烈的责任感。情商智商是构建和谐团队的重要补充，如同机器齿轮之间的润滑油。只有高度的责任感而缺乏应有的情商智商，作起来就会事倍功半，或者好心办坏事，甚至会引起内部成员的不满和外部客户的不适，使整部机器的运转受到擎制和阻碍。因此我认为，在责任与情商智商之间，要不断提高其融合力，不断深化和巩固其兄弟间的关系。<o:p></o:p> 　　二、责任与情商智商是“集结号”的关系<o:p></o:p> 　　“集结号”的关系就是忠诚履职的精神汇聚关系。<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾国平">曾国平</st1:PersonName>老师在《员工与情商智商》中谈到了员工要能赢在做好本职工作，真正认知本职工作，也指出了智商情商相互补充、相互促进、相互影响和相互结合的关系。我认为，这其中包括了两个内涵，一是需要忠诚履职的精神，二是需要责任与情商智商的汇聚。<o:p></o:p> 　　要成为一名优秀的员工，首先需要具备忠诚履职的精神。忠诚是一种责任，是对责任的担当。这是我体会最深的一点，如果能把忠诚当自己的责任来对待，忠诚就能汇聚起工作的最大热情，就能既把主要的事做好，把简单的事做好，认认真真履行好岗位职责，也能勇于承担责任，有任务不推委，出现失误不找借口，总是为华夏银行的发展想办法、动脑筋、下功夫，那么我们就具备了做一名华夏银行优秀员工的基本条件。当然这还远远不够，我们还需要足够的智商和情商，换句话说，就是我们必须熟悉、认知和精通我们的工作，只有做到了这一点，我们才能说我具备了应有的智商，同时我们还必须将智商与情商有机的结合起来，不照本宣科，不机械呆板，而是实事求是的解决思想，提高产品和服务的创新能力，灵活高效的开展各项工作。然后把责任与情商智商贯穿在工作的思路上、市场的拓展上、服务的优质上，那么这些一滴滴汇聚起来的溪流就能成为浩瀚的海洋。   <o:p></o:p> 三、责任与情商智商是“宝莲灯”的关系<o:p></o:p> 　　“宝莲灯”的关系就是爱岗敬业和无私奉献的关系。<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾国平">曾国平</st1:PersonName>老师在《员工与情商智商》中谈到了执行力与智商情商、执行与执行力的重要性、执行力差的主要原因和智商情商提升执行力的关系。我认为，执行力的背后就是责任与智商情商的体现，就好比一盏闪烁的宝莲灯，执行力就是代表灯油的责任和代表灯芯的智商情商。没有灯油和灯芯，宝莲灯就不可能发光。同样，没有责任和情商智商，执行力也就无从谈起。<o:p></o:p> 这里的责任就是爱岗敬业的表现，这里的情商智商就是一种无私的奉献。华夏员工必须要有奉献之心，奉献之情。奉献之所以高于牺牲，因为它不仅在于付出，更在于贡献和给予。那么我们怎样奉献呢?一是敬业。能否敬仰职业，是我们视工作为一种职业，还是一种事业的分水线。工作如仅只为谋生的职业，我们就难以在工作中尽可能去作到尽职尽责，尽善尽美。二是进取。惟有进取之心，方有奉献之实。进取就是不断去努力，去奋斗，去创造，辛苦耕耘的收获自然就是奉献的成果。三是创新。创新是推动人类历史前进的必然要求，因而要能够不断的利用思想新、知识新、观念新的特点，紧密结合我们的工作实际，勇于创新、善于创新。这正如灯油奉献了自己点燃了宝莲灯。有了这种奉献的精神，我们还需要合适的通道和引线，这就是我们的岗位。只有我们爱这个岗位，我们才会努力去提高自己的智商和情商，努力让宝莲灯照得更远，照得更亮。       <o:p></o:p> 所以说，在责任与情商智商上，我们第一是要强化责任意识，第二是要增强情商智商，然后将之有机有效的融合起来，我们的工作就能更加有为，华夏银行的事业也就能更加辉煌灿烂。<o:p></o:p> 解放碑支行<o:p></o:p> 天道酬勤<o:p></o:p> 杨涛<o:p></o:p> 　　“使用双手的是劳工，使用双手和头脑的是舵手。使用双手、头脑与心灵的是艺术家。只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员”。<o:p></o:p>     ——摘自《中式推销》<o:p></o:p> 最近读了一本<st1:PersonName w:st="on" ProductID="曾国平">曾国平</st1:PersonName>教授的著作《员工与智商情商》，很有感触，联想起以前读过的另一本书《中式推销》。我们做业务，跑客户，都是凭自己的感觉在做，从来没有想过将这一工作系统化，对于工作上的问题并没将它上升到战略的高度来思考。在掩卷沉思后我忽然有种豁然开朗的感觉。书中所写的一切，无不是我所经历的一切。<o:p></o:p> 　　我们常常感叹“营销难、难营销”，比起书中所写的一切，我们这些从事金融产品营销的“专业人主”真该感到汗颜!仔细分析书中那些营销案例，我们不难发现几乎所有的营销人员都经历了勇气、竞争和时间的煎熬，最后都取得了斐然的成绩!如此看来，显赫业绩得来不是偶然，也不仅仅是靠辛勤和汗水，更重要的是通过不断学习、总结+高度智慧(智商与情商)的营销技巧=成功。从而也顺应了我们所说的那句老话“天道酬勤”。<o:p></o:p> 通过学习这本书，结合实际营销工作中遇到的问题我归结出三个“正确”与大家共同学习探讨。从这三个“正确”说起，看能不能把我们常视为畏途的营销变得更简单一些?<o:p></o:p> 　　首先，来看“正确的产品”。只要作为营销者，认识自己的产品，是首要的一步。所以，吃透所要销售的产品，挖掘产品的卖点，熟悉产品的细节和特性，是个基本功。如今我们的金融产品林林总总，种类繁多，新产品不断推出，不下功夫认真学习、仔细研究，是注定卖不好的。何况我们的营销不是单纯的销售一种产品，只有吃透了所有的产品，做到成竹于胸，才能融会贯通，进行交叉销售、组合销售，才能针对客户需求灵活应变，既充分满足了客户多元化投资理财的需要，又销售了更多的产品。好比医生，必须熟悉所有药品的药理、药性，才能配好药，治好病。充分的准备无疑是扩大营销效果的前提。当接待一位存款客户时，同他谈一谈基金，说一说贷记卡，聊一聊理财产品，说不定就会增加一次销售。产品成竹在胸，才能信手拈来，久而久之，营销“只是一种习惯”了!长此以往，我们的营销是不是就简单了许多?<o:p></o:p> 　　其次，是“正确的人”。能与产品对号入座的，才是我们要找的人。我们把日常接触的客户，划分成几个层次：1、直接选购产品的；2、提出产品需求，想进一步了解的；3、只提出需求，末明确产品的；4、有所接触却未提出需求的；5、未接触过的陌生人等。这几个层次是梯级递进的，由上到下组成了一座金字塔，理想状态是：金字塔下层的人，源源不断的向上一个层次迈进。我们的客户形形色色，为数众多，“正确的人”就隐藏其间，坦诚、周到、热情、便捷的服务接待是赢得信赖的根本。在良好服务的基础上，我们可以通过建立并不断完善客产档案，来发掘并维护更多的优质客户。开户时的资料录入要尽量详实，对于重要客户要积累各种信息，平时的服务要有记录。这就是所谓智商情商支撑人际关系，人际关系决定执行优劣。忠诚的老客产是最宝贵的营销资源，维护好老客产，“正确的人”就会不断的浮现出来。“正确的人”靠寻找、更靠培养。有了“正确的人”，营销不是又简单了一步吧！<o:p></o:p> 　　最后，是如何把握“正确的时间”。营销的成功与否，“火候”的掌握至关重要。对我们的客户进行营销时，要学会在“碰到客户结婚时，就找到他的朋友们营销”、“搞外出营销宣传，学会随时观察周边情况、针对来往人群动况进行营销”、“黄金周、双休日把刷卡有奖的营销搞到大商场门口等。”这类活动、主意并不新颖，关键是我们要放下架子，勇敢地走出去。不要非等也“到了没办法的时候”，才“给逼出主意来”！要时时都有置之死地的危机感才行。勤把握好每一次营销机会。<o:p></o:p> 　　营销不是简单的卖产品，是对需求进行销售。在这个充满激烈竞争的社会里，我们要从容面对。作为一个现代人，如果要达成我们美好的愿望和目标就从现在做起吧! “天道酬勤”的道理恒古不变，相信我们的付出一定会得到丰硕的收获。<o:p></o:p> 让我们共同努力吧!<o:p></o:p> 分行营业部<o:p></o:p> 成功是智商与情商的结合体<o:p></o:p> 刘跃杰<o:p></o:p> 关于智商和情商，有人甚至认为，智商、情商都高的人才是健全的人，这种说法对吗?我们知道，单一的智商和情商都不可能，也不容易成功。只有智商，很可能就不会处理人际关系，只会怨天尤人，认为自己怀才不遇。只有情商，很可能陷入不学无术，只会溜须拍马、阿谀奉承之列。那么真正的成功是什么呢?<o:p></o:p> 在现代社会，有一句著名的论调“心态决定一切”，表面上来说，似乎有些牵强，但事实却无不如此，情商的高低也受心态的影响，智商、情商的结合也在心态。所以有一句话说成也心态，败也心态。<o:p></o:p> 社会的发展，竞争的加剧，每个人都不可能一帆风顺地获得成功，也许成功的路上充满坎坷，有的人坚持走下去了，最终到达了目的地，有的人中途退出，距离成功只差一步之遥。为什么有的人能够坚持下去?<o:p></o:p> 智商、情商我们要把他结合起来，结合的点在哪里?结合点就是训练智商情商素质，调整智商情商心态。最根本的是在一个字，  “心”上。我们每个人都有一颗心灵，每颗心灵的深处，都蕴藏了无穷的智慧和浓浓的情感，智商和情商在心灵上形成结合点，交叉在一起，有的部分重合在一起，我们人对外界的反映，就是我们经常说的心态。我们每个人一般都有两种重要的心态，一个是积极的心态，一个是消极的心态。所以我们讲人的心情好坏完全不同，心情好了，干什么事情都觉得有意思就很带劲，可以看出，智商和情商都和心有关，所谓成也心态败也心态。智商和情商都与心是结合在一起的，智商和情商，通过心也就实现了紧密的结合，就是结合的点。<o:p></o:p> 第一个，怎样培养我们良好的心理素质呢?培养良好的心理素质第一个重要的方法就是进行挫折和失败的训练，所以有的大学生，有的大学学校、中学学校、小学就让小孩吃苦，经受挫折，挫折不可怕，吃苦不可怕，爬起来比跌倒多一次就行了。经受挫折失败而不灰心失望就能提高我们的情商，面对挫折和失败，你还要积极的想办法的解决问题和措施，就能提高我们的智商。<o:p></o:p> 第二个，要把心态调整到最佳的状态，要调整心态。每个人都不会经常快乐的，每个人都有一本难念的经，每个人都可能遇到不高兴的事的，怎么办，调整心态，把心态调到最佳状态。那最佳状态是个什么样子呢?就是一种和谐的心态，平和的心态，平静的心态，平衡的心态。这种最佳心态的表现，是多方面的，比如，积极而不消极的心态，积极的心态是智力智慧的催化剂，而积极的心态也是乐于助人的兴奋剂，所以应该积极而不消极。<o:p></o:p> 第三个，宽容而不苛刻的心态。苛刻的心态表现为对人埋怨挑剔，一味谴责责怪，老是憎恨恶意，宽容的心态主要是对别人有兴趣，关爱别人，宽容别人，容人之长，容人之短，容人之怨，容人之丑，容人之傲，容人之师，容人之爱，容人之错，这种宽容的心态能够帮助我们积蓄力量，赢得支持。<o:p></o:p> 第四个，就是要多找自己的原因而不是怨天尤人的心态。当一个人你认为全世界的人都对不住自己的时候，要多在自己身上找原因，自己要认真思考一下，是不是自己对不起全世界。<o:p></o:p> 第五个，心态就是勇于争取成功，而不要总是认为自己怀才不遇的心态。怀才不遇的心态太多太多，不少人总是把自己看得过高，总是认为自己很有本事，总是认为自己太大的能耐，总认为自己怀才不遇，愤世嫉俗，从而灰心失望。在海边的一个沙滩上，一个年轻人像一个长者表示了自己怀才不遇的心情，就问长者，我该怎么办呢，我该怎么办呢?长者捡起海滩上的一个沙子向海滩扔去，小伙子，去把那个沙子给我找过来。小伙子就去找，找啊，哪里有沙子，都是海滩，都是沙子，一个沙子扔在里面哪里找到沙子?回来就对长者说了，你扔的是一个沙子混在这么多沙子里面找不到。长者笑了一下，掏出一个珍珠又扔出去，小伙子就过去找了，一片沙滩，珍珠一下子找出来了。小伙子一下子就悟出来了，都是沙子怎么会看得见?只有变成闪光的珍珠才会更容易被发现。在我们的今天，社会之大，人才之多，怀才不遇是可能的，原因是多方面的，黄金有时候也会被土埋上的，一方面我们怎么办，我们争取自己更加出众，多学习多实践，多思考，多激励，多创新，争取自己出众，把自己从沙子变成闪光的珍珠，那么被发现的可能性就大一些，另外一方面，我们应该此不遇就彼遇，比如我读大学不行，我就参加社会工作，我当老总不行我就当一般的职员把本职工作搞好，我当高级领导不行，我就把基础工作搞得更加出色。这就是一个心态问题，所以我们说，360行行行出状元，在每个岗位上智商情商都可以结合起来发挥作用。<o:p></o:p> 第六个，心态要调整的是什么?解压、解脱，而不是绳索缠身的心态，有的人有很大的本事，也有很大的能耐，也有很高的智商，也可以提高情商潜能，但是他身上有绳索，有枷锁，有的时候自己套上的有的是别人套上的绳索枷锁。有的是有形的，有是无形的，束缚了自己，甚至有的压垮了自己，有的人是心有千千结，不能解脱，不能轻装上阵，不能把自己最大的智力水平和最大的情感发挥出来。我们这个社会真正进监狱的人是不多的，但是有的人明明没有进监狱，但是他们却把自己关在心造的监狱里面，在心里的牢笼里面不肯为自己减刑，不能自我赦免，曾经见过一个年轻人，在公共汽车上当售票员，一眼就看出他非常不喜欢售票这个职业，他一会儿抬头看看手表，一会儿百无聊赖地看看窗外，也不满怀笑容地迎接乘客，也不介绍站名也不好好售票。我们非常感慨的是什么，他把这个车厢当做自己的监牢，我们感慨什么时候他减刑，其实他完全可以转变过来，智商和情商结合，调整心态，热爱本职工作，好好售票，就像李素丽这样售票售出名堂来吗，环视我们周围，许多智商情商结合好的人，他们没有无形的监狱，他们没有心里的牢笼，就是有了，他们也很快把他减掉，调整心态，轻装上阵，投入到美好的学习、生活、工作、建设中去。这才是大智，这才是大情，这才是真正的智商与情在心态上完美的结合。<o:p></o:p> 汽车金融部