内容简介
决胜职场系列图书第二本,作者用图文并茂的形式,轻松幽默的文笔,向初入职场的年轻人讲解在职场中于上下级、同级之间沟通的要领,并辅以测试、问答等多种活泼的形式,有利于青年读者自我测试沟通技巧并获得提高
目录
前言:先处理心情,再处理事情
第一章 不做鸟人,不说鸟语——职场沟通通用法则
想说什么就说什么,既是一件痛快的事,又是一件愚蠢的事。因此,办公室不是大鸟窝,请不要说大家都不愿听的鸟语,否则你就会变成别人眼中的鸟人。
秘笈1 有效沟通的先决条件是和谐气氛
职场测试:你的职场沟通能力如何?
秘笈2 “本位主义”摆一边
职场提示:高效沟通六大原则
秘笈3 越早沟通越好
职场故事:秀才买柴/孩子的悲悯
秘笈4 沟通的意义在于对方的回应
职场提示:调动身体,全方位沟通
秘笈5 多寻找双方共同的价值和目标
职场提示:这些习惯,阻碍沟通
秘笈6 有效果,比有道理更重要
职场提示:快速锻炼沟通能力
秘笈8 跟谁沟通用谁的语言
职场故事:通天塔
秘笈9 勿以己之心度他人之腹
职场提示:职场沟通十大禁忌
秘笈10 直接对话,坦而言之
职场笑话:究竟是几口?
第二章 马屁是用来拍的——与上级沟通的艺术
拍马屁并不是坏事,但千万要拍对地方。
秘笈11 将最能打动心灵的内容放在最前
职场提示:给上司画像
秘笈12 永远记住权利不对等原则
职场提示:与上级有效沟通的技巧
秘笈13 掌握最佳沟通时机
职场故事:发现错误之后
秘笈14 任何情况下,称呼上司的职位
职场笑话:哪两个人/给你加薪/专家请假/假期开始
秘笈15 让上级在多项建议中做选择
职场提示:需要上交的问题
秘笈16 将自己的想法变成上级的
职场测试:你与上级相处得如何?
秘笈17 智慧地对领导说“不”
职场笑话:拒绝收买/老总说笑话/你快要辞职了
秘笈18 巧妙避开沟通“雷区”
职场日记:实际年龄
秘笈19 别轻易说“不可以”
职场提示:七招搞定老板刁难
秘笈20 记录并重复上司的要求
职场故事:赞美曾国藩
第三章 避开“禁区”,巧对办公室政治——同级横向沟通技巧
有人的地方就有政治,有政治的地方就有斗争。只有避开“禁区”,才能游刃有余。
秘笈21 80%的时间倾听,20%的时间说话
职场提示:成功倾听,“爱抚”他人
秘笈22 沟通中不要指出对方的错误
职场故事:最有价值的金人
秘笈23 办公室不是互诉衷肠的地方
职场故事:距离
秘笈24 学会说“对不起”
职场测试:你是职场讨厌鬼还是万人迷?
秘笈25 不随便说“随便”
职场提示:这些人,“饭碗”不保
秘笈26 不妨听听办公室“八卦”
职场提示:有些话,办公室不宜说
秘笈27 适时地装装“傻”
职场笑话:职业习惯(5则)
秘笈28 永远不要以为别人比你笨
职场提示:办公室的“黑五类”
秘笈29 时间是最好的良药,等待转机
职场日记:叛徒
秘笈30 跟同事交往时,要保持适当距离
职场提示:物理距离与人际关系
第四章 我唯一可依靠的,就是你们——与下属沟通的策略
业绩都是下属干出来的,火车都是下属推起来的。与其孤独地坐在车上,不如与下属并肩推车。
秘笈31 在走动中与下属沟通
职场故事:克罗克出奇招
秘笈32 在幽默中拉近距离
职场笑话:习惯/形象/苛求
秘笈33 率先表明自己的看法
职场测试:你是否适合发号施令?
秘笈34 积极倾听员工的发言
职场提示:领导风格大起底
秘笈35 最好的沟通是赞美
职场提示:让赞美变得艺术
秘笈36 批人不揭“皮”,揭人不揭短
职场提示:把握批评的微妙
秘笈37 让下属对沟通及时做出反馈
职场笑话:曲解/误解/误会
秘笈38 学会调节下属之间的矛盾
职场提示:正确下达指令
秘笈39 该沉默时要沉默
职场日记:沉默的力量
秘笈40 减少沟通的层级
职场笑话:揽功/扰民/授权
第五章 变“绊脚石”为“垫脚石”——特殊群体不可小觑
石上一百,形形色色。有的绊脚,有的垫脚。
秘笈41 对“老同志”,要当领导对待
职场测试:了解你的情商
秘笈42 对“倚老卖老”者,要敬而远之
职场故事:顾问
秘笈43 对老板秘书,要明交暗避
职场笑话:一个秘书MM的N种死法
秘笈44 对老板心腹,要尊为“大哥大姐”
职场日记:加班
秘笈45 对财务人员,要笑脸相迎
职场笑话:个人财务分析
秘笈46 对老板司机,要称兄道弟
职场日记:绑架
秘笈47 对人事干部,要毕恭毕敬
职场提示:社交沟通十大禁忌
秘笈48 对行政人员,要友好协商
职场笑话:office特殊称谓
秘笈49 对搞卫生的阿姨,要拉拉家常
职场提示:职场小人众生像
秘笈50 对传达室的师傅,要热情招呼
职场日记:传达室老总
第六章 将“魔鬼”变成“上帝”——与客户沟通的诀窍
成也客户,败也客户。正面是“魔鬼”,背面是“上帝”。关键看你如何让他转身。
秘笈51 沟通前确定目标
职场测试:你是谈判高手吗?
秘笈52 提前了解沟通对象
职场笑话:谈判高手(3则)
秘笈53 对不同的层次,沟通不同的内容
职场提示:谈判的艺术
秘笈54 强化自己的优点和差异性
职场笑话:我是狗蛋
秘笈55 不要阻止客户说出拒绝的理由
职场提示:商务洽谈注意事项
秘笈56 适度运用“威胁”策略
职场故事:杀手锏
秘笈57 不动声色胜过急于表现
职场提示:高效沟通心法——镜面映现
秘笈58 不放过任何细节
职场提示:细微之处显方寸
秘笈59 做好沟通之外的沟通
职场日记:QQ有何错
秘笈60 销售你自己
职场日记:两个合同
第七章 与“狼”共舞,在竞争中成长——竞争对手攻防术
越较劲,越疯狂。不是在疯狂中灭亡,就是在竞争中成长。
秘笈61 尊重对手就是尊重自己
职场测试:你的职业竞争力如何?
秘笈62 深刻剖析你的竞争对手
职场提示:如何了解竞争对手
秘笈63 向竞争对手学习
职场笑话:竞争对手/没有对手/没有竞争
秘笈64 把竞争对手当镜子
职场故事:落选的原因
秘笈65 永远不要攻击竞争对手
职场提示:三招搞定办公室对手
秘笈66 在竞争中合作
职场提示:巧赢竞争对手的五法则
秘笈67 永远要把对手想得非常强大
职场日记:可怕的对手
秘笈68 对手决定你的价值
职场故事:选错对手/找到对手
秘笈69 让竞争对手变得无关紧要
职场笑话:恶性竞争/竞争宣传/竞争对象/竞争方法
秘笈70 将对手作为自己的退路
职场提示:如何“跳”到对面
附录:职场十大定律