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随着我国加入世界贸易组织，我们必将面临国内市场“国际化”的市场竞争格局，许多企业认识到把销售只简单地看成买卖的传统销售观念，将会逐渐被人们摒弃，而销售规模的扩大对企业销售管理能力的要求越来越高。因此，本文从系统工程的角度论述了销售管理工作。第一大部分首先论述了销售管理的基础性工作，主要有：销售组织、销售计划与预测、销售信息管理；第二大部分主要论述了销售实务中的管理技巧，主要有：销售过程管理、客户管理、销售通路管理、应收账款管理等；第三大部分主要论述了销售过程中人力资源的开发与培育，主要包括销售人员管理和销售经理塑造两方面的内容。迄今为止，有关企业销售管理方面的论文和书籍很多，本书在吸纳国内外理论界成果的基础上，又进行了新的探索。本书的特点是：系统性强，可操作性强，应用性强。本书主要从企业实践角度对销售管理工作进行了论述，书中所阐述的观点可为企业销售管理实践提供直接的指导。
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