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汽车维修企业管理
ISBN:978-7-5689-1620-2
作者:陈婧
丛书名:高职高专汽车运用与维修专业系列教材
编辑:周立 李桂英 何俊峰
字数(千):351 页数:248 印次:1-1
开本:16开  
出版时间:2019-08-31
定价:¥39.00
内容简介

本书以学习汽车维修企业管理理念和要求,培养学生学习汽车维修企业管理思想和经营服务意识的基本能力为主线,培养学生的组织、计划、沟通、合作的职业能力,针对汽车维修企业的市场现状和普遍存在的问题,对汽车维修企业自身的现状、运营战略、人力资源管理、财务管理、客户关系管理、服务营销、汽车技术服务、安全环保、“互联网+”汽修企业、汽修企业盈利运作策略等涉及汽车维修企业持续发展的因素进行了详细的解析。 书中配有经典的管理案例和小故事, 以小见大地明示汽车维修企业管理的管理法则。

本书知识面广,综合性强,除可作为高职高专院校汽车类专业教材外,还可供汽车服务类企业及其管理人员使用和参考。

目录
任务一汽车维修企业管理现状分析
模块一理论指导
模块二实训操练
实训资料的收集和分析
 
任务二汽车维修企业的运营战略
模块一理论指导
模块二实训操练
实训一汽车维修企业运营战略资料的收集和分析
实训二制定企业经营战略的实践
 
任务三汽车维修企业人力资源管理
模块一理论指导
模块二实操训练
实训一面试
实训二新员工培训
 
任务四汽车维修企业的财务管理
模块一理论指导
模块二实训操练
实训一资料的收集和分析
实训二汽车售后服务运营考核指标的实践
 
任务五汽车维修企业客户关系管理与对外合作
模块一汽车维修企业客户关系管理与对外合作
模块二实训操练
实训一客户满意度回访
实训二车辆交接
任务六汽车维修企业的服务营销和企业文化
模块一理论指导
模块二实训演练
实训案例分析
 
任务七汽车技术服务
模块一理论指导
模块二实训操练
实训资料的收集和分析
 
任务八汽车维修企业安全管理和环保管理
模块一汽车维修企业安全管理及环保管理
模块二实训操练
实训 组织一次应急预案演练
 
任务九“互联网+”汽车维修企业
模块一理论指导
模块二实训操练
实训一资料的收集和分析
实训二汽车维修企业+互联网服务运营的实践
 
任务十汽车维修企业的延伸盈利运作
模块一理论指导
模块二实训操练
实训一资料的收集和分析
实训二汽车售后服务运营考核指标的实践
 
参考文献