内容简介
目录
第一部分 角色观念篇
第一章 置业顾问角色定位 2
第一节 置业顾问的角色 2
第二节 置业顾问的工作 10
第三节 置业顾问的基本素质 11
第二章 个人目标的设定 18
第一节 设定有效的目标 18
第二节 有效目标的特性 19
第三节 确定实现目标的步骤 20
第四节 致力实现你的目标 21
第三章 职业形象设计 23
第一节 概述 23
第二节 静态形象管理——仪容仪表 24
第三节 动态形象管理——仪态举止 30
第四章 给置业顾问的100个忠告 40
第二部分 相关知识篇
第五章 房地产基本知识 49
第一节 房地产的概念和特性 49
第二节 房地产开发的主要程序 56
第三节 常用土地知识 56
第四节 房地产价格 58
第六章 房地产金融知识 61
第一节 资金的时间价值 61
第二节 房地产个人贷款 63
第三节 房地产常见按揭计算 69
第七章 建筑与规划知识 80
第一节 城市规划与小区规划 80
第二节 建筑识图 93
第三节 建筑工程知识 102
第四节 户型设计与分析 113
第五节 房地产面积相关知识 119
第八章 商业物业 126
第一节 商业物业分类及特点 126
第二节 商业物业市场分析 130
第三节 商业物业的销售 132
第四节 商业项目前期策划 133
第五节 商业物业的经营方式 134
第六节 商业物业的招商 136
第七节 商业物业管理的主要环节 138
第九章 物业管理基础知识 141
第一节 物业管理服务 141
第二节 销售前期的物业管理工作 144
第三节 物业管理服务收费 145
第四节 物业维修资金 147
第五节 共用(有)部位及设施设备的权利 148
第十章 楼市概览 149
第一节 重庆楼市概览 149
第二节 都市六种物业类型 156
第三节 楼市分析 164
第十一章 房地产市场调查 165
第一节 房地产市场调查的定义与内容 165
第二节 房地产市场调查的主要方法 170
第三节 房地产市场调查的程序及步骤 176
第四节 房地产市场调查人员素质要求与实用技巧 180
第五节 房地产市场调查的“八项主张” 181
第六节 房地产市场调查表 184
参考文献 191
后记第三部分 实务、流程、技巧篇
第十二章 房地产项目定位、定价与推广 1
第一节 房地产项目定位 1
第二节 房地产项目定价 7
第三节 房地产项目的市场推广 12
第十三章 销售流程 17
第一节 销售前期准备工作 17
第二节 房地产销售流程 22
第三节 现场接待 23
第四节 签约 28
第五节 错误百出的销售方式 34
第十四章 购房行为与客户心理分析 36
第一节 客户购买行为分类 36
第二节 客户购买心理分析 48
第十五章 销售技巧 53
第一节 语言技巧 53
第二节 谈判与逼定技巧 57
第三节 异议处理技巧 72
第十六章 客户服务管理 89
第一节 物业销售过程中客户服务的重要性 89
第二节 置业顾问客户服务工作的内容 97
第三节 客户关系管理（CRM） 103
第十七章 房地产销售法律知识 114
第一节 房地产竣工验收 114
第二节 房地产交易 115
第十八章 重庆市商品房买卖合同释义 125
第十九章 二手房知识 143
第一节 二手房的基本知识 143
第二节 二手房的销售 147
第二十章 求职与面试技巧 162
第一节 用人单位需要什么样的人才 163
第二节 如何提升自身的实力 173
第三节 如何实现自己的愿望 176
第二十一章 专业知识 185
第一节 房地产知识100问 185
第二节 地产基本术语 208
参考文献 223
后记 225
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