定价：¥35
定价：¥27
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定价：¥25
本书分为6个项目共23个任务，主要内容分别为认知导游服务、初识导游人员、导游服务程序、导游带团技能、认知处理游客的个别要求、导游词及导游词创作，根据内容需要，相关项目配有知识链接，每个任务后配有任务实训。
本书为“国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列成果”之一，是中等职业技术学校旅游服务与管理专业师生的教材和参考用书，也可供旅游相关专业教学使用，或作为其他旅游类专业用书或继续教育及职业培训教材，同时也可供旅游从业人员学习参考使用。
项目一 认知导游服务 /01
任务一 初识导游服务的产生与发展 /02
任务二 导游服务工作的内容 /07
项目二 初识导游人员 /12
任务一 识别导游人员的概念和分类 /13
任务二 分析导游人员的工作职责 /19
任务三 导游人员应具备的素质 /23
项目三 导游服务程序 /28
任务一 地陪导游服务程序 /29
任务二 全陪导游服务程序 /35
任务三 领队服务程序 /40
任务四 景区景点导游服务程序 /44
任务五 散客导游服务 /47
任务六 导游服务程序实训 /55
项目四 导游带团技能 /63
任务一 导游人员的形象定位 /64
任务二 处理好各种合作关系 /68
任务三 与游客交往的技能 /77
任务四 导游促销技巧/94
任务五 特殊游客的服务/101
任务六 导游带团技能实训/112
项目五 认知处理游客的个别要求/122
任务一 处理游客个别要求的原则/123
任务二 处理餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求/126
任务三 处理自由活动和转递物品的要求/132
任务四 处理探亲访友和亲友随团活动的要求/136
项目六 导游词及导游词创作/138
任务一 导游词概述/138
任务二 导游词创作/146
参考文献/154
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