首先要看清楚，市场是不相信眼泪的，相信的是实力。实力是一个企业立于市场的基础，没有实力就没有市场，没有实力也就没有市场营销。因此，壮大实力成为了每一个企业为之奋斗的最高目标。要壮大实力既来自于做大规模，也来自于做出特色，或者两者皆顾。既做不大规模，又做不出特色，只能被社会淘汰。对某一个出版社而言，要么朝做大规模方向发展，争取成为大社，能够源源不断地向市场提供大量的质量上乘的图书，在市场上独占鳌头；要么朝做出特色方向发展，成为人无我有，人有我奇的名社，在市场上表现出鲜明的个性，获得市场的高度认可。面对激烈的市场竞争，壮大实力是出版社立于不败之地的首选之举。要壮大实力，需要做的工作很多，但最重要的工作有两个方面：一是改革，要不断革除不适应市场发展要求的陈规陋习，每天都能以崭新的面貌迎接新的挑战；二是创新，要不断进行制度创新、机制创新、理念创新和产品创新，把创新贯穿于企业发展的方方面面，使创新成为企业发展的源泉。 
　　其次，要改变“顾客就是上帝”的观念，把我们的服务对象真真切切地看作朋友、伙伴，从心底里做好服务工作。把顾客当作“上帝”，其实质是把顾客神化了，很明显，这样做拉开了我们同顾客的距离，把本应该属于朋友、伙伴的对立了起来，难怪在实际工作中经常出现这样的现象，当顾客进门时，我们的服务员满脸堆笑，忙不迭地端茶送水，可当顾客不买东西转身离开商店时，我们的服务员可以马上晴转阴，不是冷嘲热讽，就是脏话辱骂。把顾客当作“上帝”还是一种不相信自己的表现。因为“上帝”说的话就是真理，“上帝”下的判断就是标准，因此在“上帝”面前只能唯唯诺诺，不是把命运掌握在自己手中，而是寄托在“上帝”的施舍上。要看到，有的人之所以高喊“顾客就是上帝”，是因为他的东西本身就是假冒伪劣产品，高喊的目的是企图以“上帝”的光环使顾客飘飘然。这种做法是非常拙劣的，是对顾客的欺骗，其结果必然是搬起石头砸自己的脚。 
　　市场是变化的，或风起云涌，或悄无声息；既有规律可以遵循，又存在突发事件打破常规，。因此我们对市场的认识是无止境的。我们只有不断地了解变化，分析研究市场，才能真正在变化莫测的市场中由“必然王国走向自由王国”。

摘自：《中国新闻出版报》2004－11－03