第1章概论………………………………………………1
1．1市场营销基础知识……………………………………1
1．1．1市场营销学的形成与发展………………………1
1．1．2市场营销基本内涵及核心概念…………………2
1．1．3市场营销观念的演变……………………………8
1．1．4当代营销新理念………………………………12
1．2我国汽车配件市场的发展与现状…………………15
1．2．1汽车配件分类…………………………………15
1．2．2我国零部件行业的发展史……………………16
1．2．3汽车零配件业的现状…………………………17
1．2．4汽车零配件业的发展策略……………………18
复习思考题…………………………………………………19
第2章汽车常见易损件和常用材料………………………20
2．1汽车配件与常见易损件……………………………20
2．1．1发动机配件与易损件…………………………20
2．1．2底盘配件与易损件……………………………25
2．1．3车身配件与易损件……………………………29
2．2汽车运行材料………………………………………30
2．2．1 车用燃料………………………………………30
2．2．2车用汽油………………………………………30
2．2．3轻柴油…………………………………………32
2．2．4发动机润滑油…………………………………34
2．3车辆齿轮油、润滑脂…………………………………37
2．3．1车辆齿轮油……………………………………37
2．3．2润滑脂………………………………………39
2．4汽车工作液…………………………………………4l
2．4．1汽车制动液……………………………………41
2．4．2液力传动油……………………………………43
2．4．3汽车发动机冷却液……………………………44
2．5轮胎…………………………………………………47
复习思考题…………………………………………………52
第3章汽车配件市场调查与预测…………………………53
3．1汽车配件市场调查…………………………………53
3．1．1 汽车配件市场调查的含义……………………53
3．1．2汽车配件市场调查的意义……………………53
3．1．3汽车配件市场调查的特征……………………54
3．1．4汽车配件市场调查的基本内容………………54
3．1．5汽车配件市场调查的类型……………………56
3．1．6汽车配件市场调查的基本步骤………………57
3．1．7汽车配件市场调查的方法……………………59
3．1．8汽车配件市场调查的技术……………………62
3．2汽车配件市场预测…………………………………66
3．2．1市场预测的种类………………………………66
3．2．2市场预测的基本原则…………………………66
3．2．3市场预测的基本步骤…………………………67
3．2．4汽车配件市场预测的方法……………………68
3．2．5汽车配件市场预测报告的撰写………………74
实践训练汽车配件市场调查……………………………75
复习思考题…………………………………………………75
第4章汽车配件目标市场营销和营销组合策略…………76
4．1汽车配件目标市场营销……………………………76
4．1．1配件市场细分…………………………………76
4．1．2汽车配件目标市场选择………………………78
4．1．3汽车配件市场定位……………………………82
4．2汽车配件营销组合策略……………………………84
4．2．1汽车配件产品策略……………………………84
4．2．2汽车配件价格策略……………………………89
4．2．3汽车配件渠道策略……………………………96
4．2．4汽车配件促销策略……………………………102
复习思考题………………………………………………110
第5章汽车配件订货管理………………………………111
5．1汽车配件订货管理基本知识………………………111
5．2汽车配件订货程序…………………………………116
5．3汽车配件采购业务…………………………………119
5．3．1采购的原则和方式……………………………120
5．3．2进货渠道与配件验收…………………………123
5．3．3进货点选择和进货量控制……………………132
5．3．4汽车配件编码…………………………………138
复习思考题………………………………………………147
第6章汽车配件仓储管理………………………………148
6．1仓储的基本概念……………………………………148
6．2汽车配件入库程序…………………………………150
6．3汽车配件仓库管理…………………………………151
6．3．1配件仓库管理工作的基本要求………………151
6．3．2库内布置………………………………………152
6．3．3货架等的般要求……………………………152
6．3．4定置管理………………………………………154
6．3．5仓库保管的原则………………………………155
6．3．6仓库管理规定…………………………………157
6．3．7仓储实物管理…………………………………157
6．3．8配件的保管与保养……………………………158
6．3．9库房基础设施的管理…………………………160
6．3．10废旧物资的回收和利用……………………160
6．4汽车配件出库程序…………………………………160
6．5仓储零件盘点………………………………………161
6．5．1 盘点的目的……………………………………16l
6．5．2盘点的内容……………………………………161
6．5．3盘点的形式……………………………………161
6．5．4盘点方法和表格………………………………162
6．5．5盘点中出现问题的处理………………………162
6．5．6盘点需要注意的事项…………………………163
6．5．7盘点步骤……………………………………163
6．6汽车配件仓储经济管理…………………………?163
6．6．1仓储管理的四大目标和五种保管成本………163
6．6．2仓储模式………………………………………164
6．6．3如何核算仓储费用……………………………165
6．6．4如何节约仓储费用……………………………166
复习思考题………………………………………………166
第7章汽车配件销售……………………………………167
7．1汽车配件销售的特点………………………………167
7．2对汽车配件销售人员的基本要求…………………168
7．2．1汽车配件销售人员的仪表和行为举止………168
7．2．2汽车配件销售员业务要求……………………170
7．2．3提高服务水平…………………………………170
7．3汽车配件销售流程…………………………………171
7．3．1 向维修车间销售的销售业务流程……………171
7．3．2向最终零售客户销售…………………………17l
7．3．3 向最终批发客户销售的销售业务流程………172
7．4汽车配件销售技巧…………………………………173
7．4．1客户需求及心理分析…………………………173
7．4．2商品介绍的FAB法…………………………173
7．4．3抓住机会，促成交易…………………………175
7．5汽车配件索赔………………………………………176
7．5．1索赔的目的和索赔的范围……………………176
7．5．2汽车配件索赔注意事项………………………177
7．5．3汽车配件理赔定损原则………………………178
7．6精品及滞销件的促销………………………………179
7．6．1精品件的销售…………………………………179
7．6．2滞销件的销售…………………………………179
复习思考题………………………………………………181
参考文献……………………………………………………182