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本书从全新的角度，紧密结合中职旅游教育的特点，阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的运用。全书共分5章。第1章旅游与心理学，主要介绍心理学的基本理论与流派，以及旅游心理研究成果在实践中的运用；第2章旅游决策心理，着重从旅游者购买行为或消费旅游产品，实际是旅游者决策的过程来探讨旅游者复杂的心理活动过程；第3章旅游消费心理，介绍了旅游者对吃、住、行、游、购、娱的消费心理，研究旅游者的个性差异和消费需求的多元化；第4章旅游服务心理，概要介绍了旅游业中的旅行社、旅游交通和饭店服务的心理因素；第5章旅游管理心理，阐述了经典和现代管理的理论，探讨常见问题的解决和管理。本书的体系科学合理，具有较强的实务指导性。本书可作为旅游饭店、旅行社专业的教材以及旅游企业和相关企业管理人员的培训教材。
第1章旅游与心理学
1.1心理学的基本理论与流派
1.2旅游与心理学
1.3旅游心理学的兴起
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析
第2章旅游决策心理
2.1旅游决策过程
2.2旅游决策心理
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析
第3章旅游消费心理
3.1旅游者食、住、行的心理
3.2旅游者游、购、娱的心理
3.3旅游者的差异性与旅游消费
本章小结
复习思考题
实训题案例分析
第4章旅游服务心理
4.1旅游服务人员的心理需求
4.2旅游服务心理的基本需求
4.3旅游宾馆服务心理
4.4导游服务心理
4.5旅游交通服务心理
4.6旅游景区景点服务心理
4.7旅游购物服务心理
4.8旅游娱乐心理
4.9旅游企业售后服务心理
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析
第5章旅游管理心理学
5.1旅游企业领导者的心理
5.2员工激励
5.3员工情感与情绪
5.4员工人际关系
5.5常见问题的解决与管理
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析
参考文献
渝公网安备 50009802500702号
数字教材
课书房新形态教材
