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导游业务
ISBN：978-7-5689-1339-3
市级中职示范校 / 特色专业建设系列教材
作者：任胜平 曹洁 饶维
编辑：杨漫 夏宇
字数(千)：171 页数：120 印次：1-1
开本：16开  平装
出版时间： 2019-08-03
定价：¥18
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内容简介

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目录
项目一　导游服务与导游
任务一　了解导游服务的产生与发展
任务二　掌握导游服务的性质、特点和原则
任务三　了解导游服务在旅游业中的地位与作用
任务四　掌握导游的概念和分类
任务五　掌握导游的职责
任务六　掌握导游素质要求和职业道德
 
项目二　导游服务程序与服务规范
任务一　了解地陪导游服务程序与服务质量要求
任务二　了解全陪导游服务程序与服务质量要求
任务三　了解散客导游服务程序与服务质量要求
 
项目三　游客个别要求的处理
任务一　了解处理游客个别要求的一般原则
任务二　了解餐饮、住宿、购物、娱乐要求的处理原则和方法
任务三　了解要求自由活动和转递物品的处理原则和方法
任务四　了解游客其他个别要求的处理原则和方法
 
项目四　旅游接待中突发事件处理
任务一　了解旅游问题与事故性质及处理原则
任务二　了解漏接、空接、错接事故的预防与处理方法
任务三　了解误机(车、船)事故的预防与处理方法
任务四　了解游客丢失财物的预防与处理方法
任务五　了解游客走失的预防和处理方法
任务六　游客患病、死亡的处理方法
任务七　了解其他旅游事故的预防与处理方法
 
项目五　导游服务技能
任务一　了解导游带团的特点和原则
任务二　掌握导游带团技能
任务三　掌握导游讲解的技巧与方法
 
参考文献
  • 样书及课件咨询：023-88617190
  • 大中专教材咨询：023-88617167
  • 地址：重庆市沙坪坝区大学城西路21号
  • 互联网出版许可：新出网证(渝)007号
  • 图书出版许可证：（署）图出证（渝）字第002号
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