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服务设计:方法 工具 案例
ISBN:978-7-5689-4021-4
艺术设计人文丛书
作者:于清华
策划编辑:张菱芷
编辑:杨扬 
字数(千):156 页数:169 印次:1-1
开本:大32开  平装
出版时间: 2024-01-13
定价:¥68
内容简介

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目录
第 1 章  什么是服务设计
1.1 服务设计的历史 / 002
1.2 服务设计的内涵 / 006
1.3 服务设计的要素 / 011
1.4 服务设计的原则 / 013
1.5 服务设计的流程 / 016
1.6 复杂的服务设计 / 021

第 2 章  方法和工具
2.1 定性数据收集 / 030
2.2 定量数据收集 / 037
2.3 定性数据分析和总结 / 046
2.4 定量数据分析和总结 / 059
2.5 方案产出 / 072
2.6 方案筛选 / 079
2.7 原型设计和验证 / 084

第 3 章  创新案例
3.1 植物旅馆 / 102
3.2 创新零售 / 116
3.3 协同设计 / 142
3.4 共情用户 / 152
3.5 故事商店 / 157

参考文献

后  记