内容简介
目录
第 1 章 什么是服务设计
1.1 服务设计的历史 / 002
1.2 服务设计的内涵 / 006
1.3 服务设计的要素 / 011
1.4 服务设计的原则 / 013
1.5 服务设计的流程 / 016
1.6 复杂的服务设计 / 021
第 2 章 方法和工具
2.1 定性数据收集 / 030
2.2 定量数据收集 / 037
2.3 定性数据分析和总结 / 046
2.4 定量数据分析和总结 / 059
2.5 方案产出 / 072
2.6 方案筛选 / 079
2.7 原型设计和验证 / 084
第 3 章 创新案例
3.1 植物旅馆 / 102
3.2 创新零售 / 116
3.3 协同设计 / 142
3.4 共情用户 / 152
3.5 故事商店 / 157
参考文献
后 记