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汽车维修接待(第2版)
ISBN：978-7-5624-8660-2
高职高专汽车技术服务与营销专业系列规划教材
作者：金明 彭静
编辑：曾令维 李桂英 李海淑
字数(千)：174 页数：177 印次：2-3
开本：16开  平装
出版时间： 2018-12-30
定价：¥25
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内容简介

本书借鉴国际职业教育的先进教学理念，突出“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍汽车维修接待的工作流程。针对学生的学习特征设计教学活动，将教学活动与模拟或真实的工作场所相融合，引用动态的教学鉴定与教学评估相结合，使“动中学、学中练、练中用”，满足学习者学习需求。

本书可作为应用型本科汽车服务工程专业和高等职业院校汽车类相关专业教学培训的师生用书，是汽车售后服务企业维修接待（服务顾问）岗位的专业培训教材，也是职业自学者的学习用书。

目录
绪论
 
项目一认识汽车维修接待的重要性
任务1.1认识汽车维修接待的作用和工作内容
任务1.2树立为顾客服务的意识
 
项目二实施汽车维修接待流程
任务2.1实施保养提醒与预约工作流程
任务2.2实施预约准备工作流程
任务2.3实施汽车维修车辆接待流程
任务2.4实施生产作业工作流程
任务2.5实施交车工作流程
任务2.6实施维修后跟踪服务流程
 
项目三运用顾客关怀技巧
任务3.1运用顾客关怀技巧
任务3.2处理顾客异议
任务3.3处理客户抱怨
任务3.4处理客户投诉事件
任务3.5实施紧急救援
任务3.6实施事故车辆的维修接待流程
 
项目四提升顾客满意度
任务4.1认识顾客满意度提升与服务基本原理
任务4.2运用服务方法赢得顾客满意度
任务4.3实施顾客满意度追踪调查
 
参考文献
  • 样书及课件咨询：023-88617190
  • 大中专教材咨询：023-88617167
  • 地址：重庆市沙坪坝区大学城西路21号
  • 互联网出版许可：新出网证(渝)007号
  • 图书出版许可证：（署）图出证（渝）字第002号
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