第1章 导论 ……………………………………………………………………………… 1
1.1 旅行社的产生和发展 ………………………………………………………………… 2
1.2 旅行社的概念和类别 ………………………………………………………………… 7
1.3 旅行社的性质和职能 ………………………………………………………………… 11
1.4 旅行社的基本业务 …………………………………………………………………… 13
本章小结……………………………………………………………………………………… 15
复习思考题…………………………………………………………………………………… 15
实训…………………………………………………………………………………………… 15
案例分析……………………………………………………………………………………… 15
第2章 旅行社的设立 ………………………………………………………………… 17
2.1 影响旅行社设立的因素 ……………………………………………………………… 18
2.2 旅行社的设立 ………………………………………………………………………… 23
2.3 旅行社的组织设计与组织管理 ……………………………………………………… 31
2.4 旅行社的行业组织 …………………………………………………………………… 36
本章小结……………………………………………………………………………………… 39
复习思考题…………………………………………………………………………………… 39
实训…………………………………………………………………………………………… 39
案例分析……………………………………………………………………………………… 39
第3章 旅行社产品的开发设计 ……………………………………………………… 43
3.1 旅行社产品的类型 …………………………………………………………………… 44
3.2 影响旅行社产品开发的因素 ………………………………………………………… 53
3.3 旅行社产品开发设计的基本原则 …………………………………………………… 55
3.4 旅行社产品开发的过程 ……………………………………………………………… 63
本章小结……………………………………………………………………………………… 71
复习思考题…………………………………………………………………………………… 72
实训…………………………………………………………………………………………… 72
案例分析……………………………………………………………………………………… 72
第4章 旅行社促销……………………………………………………………………… 75
4.1 旅行社促销概述 ……………………………………………………………………… 76
4.2 旅行社促销方法 ……………………………………………………………………… 81
4.3 旅行社促销管理 ……………………………………………………………………… 92
本章小结……………………………………………………………………………………… 93
复习思考题…………………………………………………………………………………… 94
实训…………………………………………………………………………………………… 94
案例分析……………………………………………………………………………………… 94
第5章 旅行社销售……………………………………………………………………… 97
5.1 旅行社目标市场的选择 ……………………………………………………………… 98
5.2 旅行社产品销售价格策略 ………………………………………………………… 104
5.3 旅行社销售渠道的选择 …………………………………………………………… 115
5.4 旅行社销售业务运作 ……………………………………………………………… 121
本章小结…………………………………………………………………………………… 136
复习思考题………………………………………………………………………………… 136
实训………………………………………………………………………………………… 137
案例分析…………………………………………………………………………………… 137
第6章 旅行社计调…………………………………………………………………… 141
6.1 旅行社计调概述 …………………………………………………………………… 142
6.2 旅行社服务采购原则和策略 ……………………………………………………… 144
6.3 旅行社服务采购内容 ……………………………………………………………… 147
6.4 旅行社计调程序及管理 …………………………………………………………… 161
本章小结…………………………………………………………………………………… 172
复习思考题………………………………………………………………………………… 172

实训………………………………………………………………………………………… 173
案例分析…………………………………………………………………………………… 173
第7章 旅行社团队旅游接待业务 ………………………………………………… 177
7.1 旅行社团队旅游接待业务的特点 ………………………………………………… 178
7.2 旅行社团队旅游接待业务运作 …………………………………………………… 183
7.3 旅行社导游人员管理 ……………………………………………………………… 197
本章小结…………………………………………………………………………………… 211
复习思考题…………………………………………………………………………………
211实训………………………………………………………………………………………… 211
案例分析…………………………………………………………………………………… 211
第8章 旅行社散客旅游接待业务 ………………………………………………… 213
8.1 旅行社散客旅游产品的类型 ……………………………………………………… 214
8.2 旅行社散客旅游业务运作 ………………………………………………………… 218
8.3 旅行社票务业务 …………………………………………………………………… 223
本章小结…………………………………………………………………………………… 226
复习思考题………………………………………………………………………………… 227
实训………………………………………………………………………………………… 227
案例分析…………………………………………………………………………………… 227
第9章 旅行社的财务管理 ………………………………………………………… 229
9.1 旅行社资产管理 …………………………………………………………………… 230
9.2 旅行社成本费用管理 ……………………………………………………………… 235
9.3 旅行社营业收入与利润管理 ……………………………………………………… 239
9.4 旅行社会计核算 …………………………………………………………………… 243
9.5 旅行社业务往来核算 ……………………………………………………………… 248
本章小结…………………………………………………………………………………… 252
复习思考题………………………………………………………………………………… 252
实训………………………………………………………………………………………… 253
案例分析…………………………………………………………………………………… 253
第10章 我国旅行社业的发展趋势 ……………………………………………… 255
10.1 旅行社市场的开放 ……………………………………………………………… 256
10.2 旅行社信息技术的运用 ………………………………………………………… 261
10.3 旅行社的跨国经营 ……………………………………………………………… 272
本章小结…………………………………………………………………………………… 278
复习思考题………………………………………………………………………………… 278
实训………………………………………………………………………………………… 279
案例分析…………………………………………………………………………………… 279
附录 ……………………………………………………………………………………… 281
附录1中华人民共和国旅游法（全文） ……………………………………………… 282
附录2旅行社条例（全文） …………………………………………………………… 294
附录3关于修改《旅行社条例实施细则》和废止《出境旅游领队人员管理办法》的决定 ……………………………………………………………………………… 301
参考文献 ………………………………………………………………………………… 312