内容简介
本书系统地介绍了导游业务各个方面的知识，包括：导游服务概述、导游员、导游工作程序、导游的带团技能、导游语言技能、常见疑难问题应对与事故处理和导游实务相关知识，并从实际出发，通过引用大量案例，说明导游员掌握必要的业务知识的必要性。本书可作为中等职业教育旅游类专业的学生教材，也可作为从事旅游职业人员的自学参考用书。
目录
第1章 导游服务概述
1.1 导游服务的概念、现状与发展
1.2 导游服务的性质、特点、地位与作用
1.3 导游服务的类型、范围与原则
典型案例
课堂讨论
练习与思考
第2章 导游员
2.1 导游员的概念及其分类
2.2 导游的职责
2.3 导游的职业形象
2.4 导游人员的素质
2.5 导游人员的培训和管理
典型案例
课堂讨论
实战训练
练习与思考
第3章 导游工作程序
3.1 地陪的工作程序
3.2 全陪的工作程序
3.3 领队的工作程序
3.4 景点讲解员的工作程序
典型案例
课堂讨论
实战训练
练习与思考
第4章 导游的带团技能
4.1 导游带团的特点和原则
4.2 与旅游者交往的技能
4.3 其他相关环节的合作技能
4.4 导游促销技能
4.5 特殊旅游团队的接待
典型案例
课堂讨论
练习与思考
第5章 导游语言技能
5.1 讲解语言技能
5.2 导游交际语言常用技巧
典型案例
实战训练
练习与思考
第6章 常见疑难问题应对与事故处理
6.1 游客个别要求的处理
6.2 常见旅游故障应对
6.3 旅游安全事故的应对
典型案例
课堂讨论
练习与思考
第7章 导游实务相关知识
7.1 旅行社知识
7.2 出入境知识
7.3 交通知识
7.4 货币、保险及其他知识
典型案例
课堂讨论
练习与思考
参考文献
渝公网安备 50009802500702号
数字教材
课书房新形态教材
