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“只有拥有最完美服务的团体，才是客人永远用行动和货币去支持的团体；只有体现了最美好服务的个体，才能成就最辉煌的人生；只有实现了他人满意，才能实现我们做大做强的愿望。”
不同的人，有不同的价值观、世界观，不同的人，有不同的服务理念，陈淑君教授的这个理念是建立广泛的人脉资源的理念。作为一名乘务员我们应将服务基于真诚之上，就像交朋友一样，最开始一定是以诚相待的。但如何做好服务，就要养成三个良好的习惯：
首先，要养成换位思考的习惯。当遇到任何一件事情，应站在旅客的角度去考虑。如果你是他，你希望怎么样，然后你就知道你该怎么去做。其实，你在为别人服务，也在为自己服务。
其次，就是要爱我们的服务对象，用心去爱。为什么要爱？有很多的理由。第一个理由，首先旅客是我们的服务对象，是给我们带来直接好处的人，旅客满意了，他才愿意继续支付我们的服务。您的服务对象实际上也是你自己。其实，我们今天在这里为旅客服务，转身别人就在为我们服务，我们因为自己的情绪让让别人不舒服了，其实别人也会有让我们不舒服的，这个社会就会处于一种恶性循环。就如同，今天在工作中关注并帮助过的旅客，在之后的生活中再遇见或许他也能善意的给你一个回应。
第三，万事皆有因果。因为你在春天播种什么，秋天里一定会收获什么。因为理念正确、到位，今天为自己的服务对象做好了，这就是我们分内的职责的份，一开始可以不需要太高标准的服务技巧，只要做到简单的我应该让旅客感受到好。加之长期有这样的一种理念，才会永远保持这样一种真诚的行为方式，对于的技巧只是自身技能的一种提升，这是在真诚的前提下所进行的。
当每位服务者都能用心做到让旅客满意、让旅客感动，这就拥有了最完美的团体。打动对方的心就是最好的服务。所有的标准都是要以旅客满意为目的。其实这个服务就是换位思考，多站在旅客的角度思考，并且善意的理解每一个人，多多思考为什么。
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