内容简介
《旅游心理学》是随着旅游事业的快速发展而出现的一门新兴学科，它是研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。 本教材坚持“以就业为导向、突出学生职业能力培养”，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，依照“理论讲透，在情境中学习、在情境中实训”的原则，构建旅游心理学的内容结构。本书是由长期从事旅游专业教学的高校教师和长期从事旅游工作的行业专家与企业专家共同编写的项目——任务式教材。本教材的使用有助于旅游心理学课程的教师采用项目式教学模式，以完成项目为重点，采用任务驱动教学法，真正融“教、学、做”为一体，在强化学生旅游职业素养培养的同时不断提高学生的旅游服务技能，从而实现高职院校高技能人才培养的目标。 本教材不仅可以作为高等职业院校旅游类专业学生学习《旅游心理学》的教材，而且也可作为旅游业从业人员学习《旅游心理学》知识的参考用书和培训教材。
目录
旅游心理学基本知识模块
项目一心理学与旅游心理学
案例导入
任务一心理学入门
案例分析
任务二旅游心理学基础知识
案例分析
项目综合实训
旅游消费者心理模块
项目二旅游消费的动因
案例导入
任务一旅游动机的功能和类型
案例分析
任务二产生旅游动机的内部条件
案例分析
任务三影响旅游动机的外部因素
案例分析
项目综合实训
项目三旅游者的认知与学习
案例导入
任务一旅游者的知觉过程
案例分析
任务二旅游者的学习过程
案例分析
任务三旅游者的审美心理过程
案例分析
项目综合实训
项目四旅游者的情绪、情感
案例导入
任务一情绪与情感
案例分析
任务二旅游者的情绪、情感
案例分析
项目综合实训
项目五旅游者的个性心理
案例导入
任务一人格的内涵
案例分析
任务二人格的形成和发展过程
案例分析
任务三旅游者的人格特征与行为
案例分析
任务四 自我意识与旅游行为
案例分析
项目综合实训
项目六旅游者的消费态度
案例导人
任务一旅游者的态度
案例分析
任务二旅游态度与旅游决策
案例分析
任务三旅游消费者态度的改变
案例分析
项目综合实训
旅游服务心理模块
项目七旅游服务的客我交往心理-
案例导人
任务一旅游服务中的客我交往关系
案例分析
任务二旅游服务中的功能服务与心理服务
案例分析
任务三旅游服务中的客我沟通和心理互动
案例分析
项目综合实训
项目八导游服务心理与策略
案例导入
任务一旅游者的心理
案例分析
任务二导游服务的心理策略
案例分析
项目综合实训
项目九饭店服务心理与策略
案例导入
任务一饭店客人的基本心理
案例分析
任务二前厅服务心理
案例分析
任务三客房服务心理
案例分析
任务四餐厅服务心理
案例分析
任务五康乐服务心理
案例分析
项目综合实训
项目十旅游售后服务心理与策略
案例导人
任务一旅游企业的售后服务
案例分析
任务二旅游者投诉的接待与处理
案例分析
任务三旅游者的管理与跟踪
案例分析
项目综合实训
旅游管理心理模块
项目十一旅游服务人员心理素质与管理
案例导入
任务一旅游服务人员的心理要求
案例分析
任务二员工个体心理与管理
案例分析
项目综合实训
项目十二旅游企业员工心理调节及问题行为的矫正
案例导人
任务一旅游企业员工心理健康问题分析
案例分析
任务二旅游企业员工心理健康的调节
案例分析
任务三旅游企业员工问题行为的矫正
案例分析
项目综合实训
项目十三旅游企业中的人际关系
案例导入
任务一人际关系的理论基础
案例分析
任务二人际沟通与人际吸引
案例分析
任务三人际合作与人际冲突
案例分析
任务四人际关系的改善
案例分析
项目综合实训
项目十四旅游企业领导心理
案例导入
任务一旅游企业领导者的素质
案例分析
任务二旅游企业领导者的领导风格与领导艺术
案例分析
任务三旅游企业领导者管理能力的修炼
案例分析
项目综合实训
参考文献
渝公网安备 50009802500702号
数字教材
课书房新形态教材
