网店运营（第3版） - 中职教材 - 重庆大学出版社

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内容简介

“网店运营”是电子商务专业核心课程之一,本课程基于网店运营的工作过程设计,从职业岗位群角度出发,以淘宝平台网店运营的全流程业务为线索,详细讲解了网店货源选品、商品采编、店铺开设、运营推广、网店客服、数据分析等一系列工作内容,使读者对网店的运营管理形成系统的认识,并能根据所学内容完成各岗位工作内容。

本书自从 2016 年第一版出版以来,各大网上店铺运营平台的管理规则及运营模式发生了很大变化,教材中的部分案例及工具不再适合教学需求,教材内容需要与网店运营各岗位群精准对接。基于以上原因,再版的《网店运营》在结构上进行了大调整,对接中职“网店运营”课程标准,在内容中融入《网店运营推广职业技能等级(初级) 标准》要求,补充直播等新型营销内容及工具。

本教材依据“网店运营”课程特点,从不同角度挖掘其蕴含的爱国主义教育、诚信教育、社会主义核心价值观教育等内容,设置教学驱动项目,以案例分析、视频观看、小组讨论等方式,在教会学生“开店、推广、运营”核心技能的同时,围绕“遵纪守法、守正创新、工匠精神、团结协作”展开课程思政的育人实践,培养他们良好的职业道德、正面积极的职业心态和正确的职业价值观,从而全方位合力培养全面发展的高素质运营人才。

项目1货源选品
任务1选品分析之人群分析
活动1分析目标人群定位
    活动2问卷调查分析
  任务2选品分析之竞品分析
活动1了解竞品分析工具
活动2分析竞品
  任务3进货渠道分析
活动1寻找线上货源渠道
活动2寻找线下货源渠道

项目2商品采编
任务1文案策划
活动1编写商品说明书
活动2使用FAB法则提炼商品卖点
活动3策划商品广告文案
活动4解析经典案例
任务2图片采集策划
活动1设计商品脚本
活动2设计拍摄脚本
任务3制订商品主图设计
活动1制订商品主图的设计策略
活动2商品主图设计案例分析与制作
任务4商品详情页设计
活动1设计与制作焦点海报
活动2商品详情页设计与案例解析

项目3网店管理
任务1商品标题设置
活动1认知淘宝搜索排名规则
活动2获取关键词
活动3制作商品标题的方法和技巧
活动4了解商品标题设置误区
任务2商品上下架
活动1了解商品上下架原理
活动2设置商品上下架
任务3店铺优化
活动1优化商品图片
活动2优化整体关联营销
活动3优化收藏加购
任务4活动策划
活动1解读淘宝中大型官方活动
活动2了解淘宝平台活动的报名流程
活动3制订活动策划方案
任务5无线端运营
活动1了解无线端运营的制作方法
活动2认识无线端运营技巧

项目4网店推广
任务1直通车推广
活动1设置直通车推广计划
活动2设置直通车关键词
活动3设置直通车出价
任务2淘宝客推广
活动1招募淘宝客
活动2实施淘宝客推广
任务3其他推广方式
活动1设置引力魔方推广
活动2开展淘宝直播

项目5网店客服
任务1使用千牛工具
活动1熟悉千牛工具
活动2设置淘宝子账号
活动3千牛的系统设置
任务2售前客服技巧
活动1练习售前话术
活动2设置快捷短语
活动3了解商品知识
活动4管理客服绩效
任务3后台订单管理
活动1利用智能客服进行订单处理
活动2发货处理
任务4售后客服技巧
活动1处理中差评
活动2处理退换货
活动3熟悉淘宝规则
活动4维护客户关系

项目6数据分析
任务1数据分析工具
活动熟悉生意参谋
任务2网店运营数据分析
活动1认识网店运营的核心数据指标
活动2监测网店流量
活动3提升网店转化率

项目7运营管理
任务1店铺财务管理
活动1导出网店销售报表
活动2制作网店财务报表
活动3优化财务成本
任务2店铺交易安全管理
活动1熟悉线上交易平台规则
活动2熟悉交易规则防骗技巧
任务3店铺供货管理
活动1库存的保障
活动2寻找备用(应急)供应商
活动3管理商品售后
任务4运营团队管理
活动1组建高效运营团队
活动2制订岗位阶段目标
活动3团队日常管理

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